Никогда в жизни не работайте с АЙРИ.РФ

Это мой отзыв о попытке работы с компанией айри.рф и он негативный.

Сегодня я хочу рассказать об одном негативном опыте работы с компанией, которая наплевательски относится к клиентам и блокирует их в любой, произвольный момент времени, в который они сами решат под выдуманными предлогами «рамок приличия и общественной этики». Выдержка из пользовательского соглашения (видимо подобная ситуация в их жизни происходит уже не в первый раз, раз у них это прямо прописано в пользовательском соглашении)


"
5.3. Исполнитель вправе незамедлительно приостановить предоставление Сервиса на неограниченное время в случаях:
...
5.3.5. при неоднократном нарушении п.3.2.6. настоящего Договора.
...
3.2.6. Соблюдать рамки приличия и общественной этики при общении с технической поддержкой в рамках обслуживания по настоящему Договору.
"

Итак, история такая: пытались мы подключить сайт к их системе. Условно назовем его site.ru. Естественно, мы планировали подключить не сам домен, а поддомен, с которого грузится статика. Поддомен выглядел так: img.site.ru.

Кстати, услуги компании были полностью оплачены.

СПОЙЛЕР

  • Мы действовали даже не просто как вебмастера, которые хотят разместить у них 1 сайт, а как партнеры, которые хотят привести к ним много клиентов
  • В итоге наш аккаунт заблокировали под сомнительным предлогом
  • Внесенные деньги не вернули

ПЕРВЫЕ ЛАСТОЧКИ

Задача эта была поручена одному из сотрудников. Спустя 2 дня оказалось, что сайт все еще не подключен. При этом ответы от сотрудника выглядели как «ну там, саппорт что-то не помогает».

Безусловно, первая мысль была: видимо придется все сделать самому.

ВОТ ЭТО ПОВОРОТ!

Сам, так сам. Открываю значит сайт, подключаю его последовательно по инструкции — все работает.

Думаю, ура, победа, все хорошо.

Меняем архитектуру, подключаем другой домен, делаем все по-новой — опять беда. Снова проблема. Сайт по https не открывается.

Пишу в техподдержку: ребята, вот такая проблема. И получаю просто шикарнейший ответ, цитирую:

«Александр, добрый день. Вам нужно нормально подключить сайт к Айри. Это исправит проблему.»

Я реально ничего не придумываю. Это цитата — вот скрин:

В этот момент у меня уже закралось ощущение, что нас ждет БООООЛЬШАЯ БЕДА с этими ребятами. Но, понадеявшись на лучшее я выдохнул, отпустил все на самотек и уже на следующий день сайт магическим образом заработал.

Я подумал, ну ладно, ребята конечно плюнули в меня, но цель же не в том, чтобы мне потешить свое самолюбие, правда? Цель в том, чтобы у клиентов сайты работали. Пусть будет айри — может быть в следующий раз повезет….

КАК ЖЕ Я ОШИБАЛСЯ!

Первый сайт, который мы подключали, был нашим собственным сайтом, который мы же сами подключали для теста, чтобы научиться работать с этим.

Теперь предстояла работа по подключению сайта клиента — коммерческой компании.

Понадеявшись на то, что первый странный ответ от поддержки и почти моментальная работоспособность сайта сразу после этого — это просто защитная реакция, а на самом деле ребята там что-то подшаманили и теперь все сайты сразу будут подключаться мы решили что подключить сайт клиента — это хорошая идея. Все равно же уже умеем это делать.

Итак, подключаем мы сайт и, о чудо, сайт все так же не отдается по https.

Снова письмо в саппорт. И снова сообщение. Причем ровно такое же, как и в прошлый раз:

«Александр, добрый день. Вам нужно нормально подключить сайт к Айри. Это исправит проблему.»

И я бы понял, если бы ответ на вопрос давал какой-нибудь захудалый сотрудник тех. поддержки. Так ведь нет. Ответ подписан Техническим директором.

В этот момент я, честно скажу, попросту не выдержал. Вот скрин и текст нашей переписки. Цитата:


Николай Мациевский (Технический директор АЙРИ.РФ) 15:22
Александр, добрый день. Вам нужно нормально подключить сайт к Айри. Это исправит проблему.
Александр (Пользователь) 15:26
Я даже не знаю - вы вообще адекватно воспринимаете реальность?
Может все-таки начнете давать дельные советы? Что за бред тут написан?
Нормально - это как? Это по какой-то инструкции, которой у вас не существует, домысливая штуки, которых у вас нет? Что значит нормально.
Николай Мациевский (Технический директор АЙРИ.РФ) 15:29
Александр, ведите себя в рамках приличия, иначе мы будем вынуждены заблокировать аккаунт по Соглашению с пользователем.
Изначально сайт был добавлен в Айри до подключения CNAME, это заблокировало автоматический выпуск SSL-сертификата на срок до суток. Обычно все проблемы с выпуском SSL-сертификатов для новых сайтов, подключаемых к Айри, решаются в течение 1-3 суток: именно столько происходит полное распространение DNS-записей.
Как только будет технически возможно выпустить SSL-сертификат через Айри, он будет выпущен. До этого момента вы можете загрузить собственный SSL-сертификат для домена.
Александр (Пользователь) 15:34
Николай!
Я не против что вы заблокируете партнерский аккаунт, который хочет начать приводить к вам клиентов, но не может это сделать вследствие невозможности НОРМАЛЬНОЙ настройки сайта и НОРМАЛЬНОЙ же техподдержки.
Вы считаете НОРМАЛЬНЫМ отвечать на вопросы отписками? Вы считаете, что в ваших коммерческих интересах посылать партнеров разбираться с вашей же системой самостоятельно?
Если все это вы считаете нормальным - то пожалуй мы и сами с удовольствием перестанем с вами работать и рекомендовать своим клиентам, а так же подключать новых. На текущий момент все вопросы, которые были адресованы в ваш адрес не содержали никакого вразумительного ответа кроме текущего ответа.
Николай Мациевский (Технический директор АЙРИ.РФ) 15:36
Александр, ваш аккаунт заблокирован.

КАКОВ ИТОГ?

И что же я получил в ответ? Блокировку аккаунта. Просто блокировку. Я уже молчу про то, что никаких извинений или понимания того, что мы готовы им принести денег, у товарищей не возникло. Ну и денег конечно нам никто не вернул.

Мало того, наш тарифный план подразумевал подневную оплату существующих сайтов. Предполагаю, что логично было бы говорить о подневной оплате действительно работающих сайтов. Но, в данном случае, ребята просто списывали с нас деньги даже в тот момент, когда сайт не работал.

Я предполагал, что за деньги, которые мы им оплатили, они хотя бы постараются оказать нам услуги, под которыми подписались. Но, видимо у ребят такой бизнес: разрекламировать свой сервис, забрать деньги с клиентов и потом заблокировать их аккаунт.

В общем, я очень вас предостерегаю от общения с айри.рф . Они совершенно неадекватны. Если вам повезет и у вас все заработает сразу — то вы счастливчик. Но если у вас будут какие-то проблемы — вы попросту останетесь наедине со своими трудностями. Ну или лишитесь всех настроек, аккаунта и оплаченных средств.

Простой и понятный online-курс для обучения XSLT-программиста с любого базового уровня

Сен04

Ваш отзыв