Никогда в жизни не работайте с АЙРИ.РФ

Это мой отзыв о попытке работы с компанией айри.рф и он негативный.

Сегодня я хочу рассказать об одном негативном опыте работы с компанией, которая наплевательски относится к клиентам и блокирует их в любой, произвольный момент времени, в который они сами решат под выдуманными предлогами «рамок приличия и общественной этики». Выдержка из пользовательского соглашения (видимо подобная ситуация в их жизни происходит уже не в первый раз, раз у них это прямо прописано в пользовательском соглашении)


"
5.3. Исполнитель вправе незамедлительно приостановить предоставление Сервиса на неограниченное время в случаях:
...
5.3.5. при неоднократном нарушении п.3.2.6. настоящего Договора.
...
3.2.6. Соблюдать рамки приличия и общественной этики при общении с технической поддержкой в рамках обслуживания по настоящему Договору.
"

Итак, история такая: пытались мы подключить сайт к их системе. Условно назовем его site.ru. Естественно, мы планировали подключить не сам домен, а поддомен, с которого грузится статика. Поддомен выглядел так: img.site.ru.

Кстати, услуги компании были полностью оплачены.

СПОЙЛЕР

  • Мы действовали даже не просто как вебмастера, которые хотят разместить у них 1 сайт, а как партнеры, которые хотят привести к ним много клиентов
  • В итоге наш аккаунт заблокировали под сомнительным предлогом
  • Внесенные деньги не вернули

ПЕРВЫЕ ЛАСТОЧКИ

Задача эта была поручена одному из сотрудников. Спустя 2 дня оказалось, что сайт все еще не подключен. При этом ответы от сотрудника выглядели как «ну там, саппорт что-то не помогает».

Безусловно, первая мысль была: видимо придется все сделать самому.

ВОТ ЭТО ПОВОРОТ!

Сам, так сам. Открываю значит сайт, подключаю его последовательно по инструкции — все работает.

Думаю, ура, победа, все хорошо.

Меняем архитектуру, подключаем другой домен, делаем все по-новой — опять беда. Снова проблема. Сайт по https не открывается.

Пишу в техподдержку: ребята, вот такая проблема. И получаю просто шикарнейший ответ, цитирую:

«Александр, добрый день. Вам нужно нормально подключить сайт к Айри. Это исправит проблему.»

Я реально ничего не придумываю. Это цитата — вот скрин:

В этот момент у меня уже закралось ощущение, что нас ждет БООООЛЬШАЯ БЕДА с этими ребятами. Но, понадеявшись на лучшее я выдохнул, отпустил все на самотек и уже на следующий день сайт магическим образом заработал.

Я подумал, ну ладно, ребята конечно плюнули в меня, но цель же не в том, чтобы мне потешить свое самолюбие, правда? Цель в том, чтобы у клиентов сайты работали. Пусть будет айри — может быть в следующий раз повезет….

КАК ЖЕ Я ОШИБАЛСЯ!

Первый сайт, который мы подключали, был нашим собственным сайтом, который мы же сами подключали для теста, чтобы научиться работать с этим.

Теперь предстояла работа по подключению сайта клиента — коммерческой компании.

Понадеявшись на то, что первый странный ответ от поддержки и почти моментальная работоспособность сайта сразу после этого — это просто защитная реакция, а на самом деле ребята там что-то подшаманили и теперь все сайты сразу будут подключаться мы решили что подключить сайт клиента — это хорошая идея. Все равно же уже умеем это делать.

Итак, подключаем мы сайт и, о чудо, сайт все так же не отдается по https.

Снова письмо в саппорт. И снова сообщение. Причем ровно такое же, как и в прошлый раз:

«Александр, добрый день. Вам нужно нормально подключить сайт к Айри. Это исправит проблему.»

И я бы понял, если бы ответ на вопрос давал какой-нибудь захудалый сотрудник тех. поддержки. Так ведь нет. Ответ подписан Техническим директором.

В этот момент я, честно скажу, попросту не выдержал. Вот скрин и текст нашей переписки. Цитата:


Николай Мациевский (Технический директор АЙРИ.РФ) 15:22
Александр, добрый день. Вам нужно нормально подключить сайт к Айри. Это исправит проблему.
Александр (Пользователь) 15:26
Я даже не знаю - вы вообще адекватно воспринимаете реальность?
Может все-таки начнете давать дельные советы? Что за бред тут написан?
Нормально - это как? Это по какой-то инструкции, которой у вас не существует, домысливая штуки, которых у вас нет? Что значит нормально.
Николай Мациевский (Технический директор АЙРИ.РФ) 15:29
Александр, ведите себя в рамках приличия, иначе мы будем вынуждены заблокировать аккаунт по Соглашению с пользователем.
Изначально сайт был добавлен в Айри до подключения CNAME, это заблокировало автоматический выпуск SSL-сертификата на срок до суток. Обычно все проблемы с выпуском SSL-сертификатов для новых сайтов, подключаемых к Айри, решаются в течение 1-3 суток: именно столько происходит полное распространение DNS-записей.
Как только будет технически возможно выпустить SSL-сертификат через Айри, он будет выпущен. До этого момента вы можете загрузить собственный SSL-сертификат для домена.
Александр (Пользователь) 15:34
Николай!
Я не против что вы заблокируете партнерский аккаунт, который хочет начать приводить к вам клиентов, но не может это сделать вследствие невозможности НОРМАЛЬНОЙ настройки сайта и НОРМАЛЬНОЙ же техподдержки.
Вы считаете НОРМАЛЬНЫМ отвечать на вопросы отписками? Вы считаете, что в ваших коммерческих интересах посылать партнеров разбираться с вашей же системой самостоятельно?
Если все это вы считаете нормальным - то пожалуй мы и сами с удовольствием перестанем с вами работать и рекомендовать своим клиентам, а так же подключать новых. На текущий момент все вопросы, которые были адресованы в ваш адрес не содержали никакого вразумительного ответа кроме текущего ответа.
Николай Мациевский (Технический директор АЙРИ.РФ) 15:36
Александр, ваш аккаунт заблокирован.

КАКОВ ИТОГ?

И что же я получил в ответ? Блокировку аккаунта. Просто блокировку. Я уже молчу про то, что никаких извинений или понимания того, что мы готовы им принести денег, у товарищей не возникло. Ну и денег конечно нам никто не вернул.

Мало того, наш тарифный план подразумевал подневную оплату существующих сайтов. Предполагаю, что логично было бы говорить о подневной оплате действительно работающих сайтов. Но, в данном случае, ребята просто списывали с нас деньги даже в тот момент, когда сайт не работал.

Я предполагал, что за деньги, которые мы им оплатили, они хотя бы постараются оказать нам услуги, под которыми подписались. Но, видимо у ребят такой бизнес: разрекламировать свой сервис, забрать деньги с клиентов и потом заблокировать их аккаунт.

В общем, я очень вас предостерегаю от общения с айри.рф . Они совершенно неадекватны. Если вам повезет и у вас все заработает сразу — то вы счастливчик. Но если у вас будут какие-то проблемы — вы попросту останетесь наедине со своими трудностями. Ну или лишитесь всех настроек, аккаунта и оплаченных средств.

Сен04

Как построить адаптивный сайт на UMI CMS

В этой статье я постараюсь отразить не только аспекты адаптивного сайта, но и общий принцип работы UMI CMS с представлением на мобильных устройствах.

Итак, как мы разобрали в предыдущей статье «Важна ли адаптивность для сайта?«, при построении ресурса, удобного для отображения как на мобильных, так и на стационарных устройствах, можно воспользоваться двумя концептами:

читать полностью »

Июл26

Важна ли адаптивность для сайта?

Многие владельцы сайтов все еще задаются вопросом: важна ли адаптивность для сайта? Нужно ли вообще говорить о мобильной версии? Нужно ли делать отдельно версию для мобильных устройств, а отдельно — для стационарных компьютеров?

В этой статье я постараюсь изложить свое видение относительно всех этих вопросов.

читать полностью »

Июл19

Почему нельзя использовать Argilla CMS и компанию Shogo в частности

По воле случая мне пришлось столкнуться с системой управления Argilla CMS от компании Shogo. Разработчики позиционируют её как ((С) cmsmagazine)

… CMS на Yii Framework. Предназначена как для быстрого разворачивания сайтов высокой сложности, так и для простых проектов. Идеальный выбор в качестве cms для интернет магазина.

Но посмотрим на неё реально, на деле.

Я не стану рассказывать вам о том, что в классе А в методе B есть проблема с тем, что вам непонятно. Я расскажу о последствиях принятия политического решения работать с этой системой.

читать полностью »

Июл09

Беда начинающих программистов на UMI CMS, и не только

С недавнего времени я стал чаще бывать на форуме umihelp.ru. И вот, бороздя его просторы я осознал, что основной бедой начинающих программистов является вовсе не знание или опыт. И то и другое — всего лишь наживное дело. Основной бедой начинающих программистов, в том числе и программистов на UMI CMS, является неумение элементарно задавать вопросы.

читать полностью »

Июн19

Легко ли стать продающим менеджером?

Сегодняшний пост — это пост грусти. По долгу службы в компании А25 мне постоянно приходится общаться с нашими продающими менеджерами. А, в последнее время, я даже стал принимать участие в собеседованиях на эту должность. И вот что удивительно: стать действительно грамотным менеджером по продажам отнюдь не так уж и легко для всех соискателей.

читать полностью »

Май16

Неожиданные ограничения Smart Filter в UMI.CMS и их причины

Сегодня я бы хотел немного поговорить о смарт фильтрах, которые появились в Юми относительно недавно. Основная их задача — помогать разработчикам, но в некоторых случаях это далеко не так.

читать полностью »

Май11

Что делать, если вы не можете снять галочку в правах пользователя на UMI CMS?

В некоторых системах Юми при попытке работы с пользователями и настройке их прав возникает проблема, которую сложно классифицировать как-либо. Вы просто не можете лишить пользователя прав.

читать полностью »

Мар24

Хостинг для UMI CMS Sprinthost

Хочу немного рассказать о том, какой хостинг мы рекомендуем для UMI CMS и почему.

Сразу скажу, что дошли мы до этой рекомендации не сразу. Множество различных хостингов прошло мимо нас, и большинство из них не выдерживало никакой критики.

Так же стоит оговориться, что хостинг этот далеко не идеальный и у
него случаются свои приколы, но важно, что с этим можно существовать и
достаточно успешно, при этом за не слишком большие деньги.

читать полностью »

Фев21

Как установить модуль или расширение на UMI CMS

Как выясняется, многие до сих пор толком не в курсе как правильно устанавливается модуль в системе управления UMI CMS. В этой статье я дам четкий алгоритм действий для этого.

читать полностью »

Авг08